De meeste mensen hebben een voorkeur voor een bepaald niveau van informatie. Mensen die inhoudelijk werken hebben graag veel details. Hoe gedetailleerder de informatie is, hoe liever. Dat hoort bij hun rol.
Een gemiddelde leidinggevende heeft geen interesse in al die details. Die werkt liever met de grote lijnen. Meer abstractie dus. Hoe hoger de leidinggevende in een hiërarchie van een bedrijf werkt, hoe groter die lijnen zijn. Een CEO van een grote organisatie kan bijvoorbeeld niet bijhouden wat er op de werkvloer allemaal gebeurt. Hij of zij gebruikt vooral strategische informatie.
Zo heeft iedere rol behoefte aan een bepaald detail- of abstractieniveau. Als IT consultant is het belangrijk dat je doorhebt op welk abstractieniveau je gesprekspartner opereert en dat je daar de informatie die je bespreekt op aanpast.
En dat niet alleen. Je moet informatie ook kunnen ‘vertalen’ naar een ander abstractieniveau. Dat gebruik je bijvoorbeeld als je het wensenpakket van een klant vertaalt naar een technische oplossing. Of, andersom, als je technische detailinformatie wilt uitleggen op het hogere abstractieniveau van je gesprekspartner.
De grap is dat klanten nogal eens naar jou toekomen met een technisch probleem. Dat probleem definiëren ze vaak op een laag abstractieniveau. Liefst met veel technische details. Maar dat is maar zelden het echte probleem.
Achter een technisch probleem zit zo goed als altijd een functioneel probleem. Dat is waar de technische uitdagingen zorgen dat het knelt in de operatie. Dat zit dus op een hoger abstractieniveau. Wat je klant eigenlijk wil, is dat je het functionele probleem oplost. En de technische vraag die je hebt gekregen hoeft daar niet de beste oplossing voor te zijn.
Het is aan jou als IT Consultant om het werkelijke, functionele, probleem te achterhalen en daar dan een goede technische oplossing bij te ontwerpen. Dát is waar het bij IT consultancy echt om gaat. Dan ben je een partner van je klant in plaats van iemand die een technische vraag invult. Dan maak je echt het verschil.
En daarom is het belangrijk dat je in het opleidingstraject naar IT Consultant het werk en denkniveau van een IT Consultant krijgt.