Iemands gedragsstijl is wat je ziet en hoort als je met hem of haar communiceert en samenwerkt. Het geeft de manier van doen weer. De manier waarop iemand op situaties reageert. Het komt terug in de taal die iemand gebruikt en in de non-verbale communicatie.
In de praktijk hebben mensen verschillende gedragsstijlen. De gedragsstijl van de meeste technische IT’ers verschilt bijvoorbeeld nogal van leidinggevenden, projectleiders of supportmedewerkers.
IT’ers hechten vaak aan vaste structuren, zekerheid, uitgebreide gedetailleerde onderbouwingen en risico’s vermijden. Daarnaast zijn ze vaak wat introverter, waardoor ze niet zo gemakkelijk op de voorgrond treden en eerst nadenken voor ze reageren.
Mensen die techniek minder als focus hebben acteren vaak anders. Ze zijn minder bezig met de details op IT-gebied, willen snel(ler) handelen en zijn niet bang om wat risico’s te nemen. Omdat ze extraverter zijn, zijn ze wat dominanter in gesprekken en reageren snel en assertief.
Mensen met verschillende gedragsstijlen hebben een verschillende handleiding. Dat is, zeg maar, een lijstje met do’s en don’ts als je met ze wilt communiceren. Als je altijd je eigen natuurlijke gedragsstijl inzet, dan werkt dat daardoor bij sommige mensen prima en bij andere mensen totaal niet.
Waarschijnlijk ken je ook wel mensen waarmee je niet zo goed door een deur kunt. Misschien zijn ze wat te directief of autoritair. Of misschien vind je ze een beetje te flamboyant of breedsprakig. Het zijn niet echt jouw types.
Het is natuurlijk vervelend als een klant in je jeukzone zit. Gelukkig hoeft dat geen probleem te zijn.
Als je snapt hoe gedragsstijlen werken, dan herken je iemands gedragsstijl en kan je daarop inspelen. Je kunt je communicatiestijl matchen. Het leuke is dat je dan met iedereen overweg kan en iedereen kan benaderen op de manier die het beste bij die persoon past.
Dat is waarom een IT Consultant met iedereen door één deur moet kunnen. Wat mij betreft is dat een noodzakelijke vaardigheid. Gelukkig besteden we er ruimschoots aandacht aan in het opleidingstraject voor IT Consultants.