Een van de meest gemaakte fouten van ICT’ers in het algemeen is dat ze de neiging hebben om, als er een probleem of vraag is, aannames te doen over wat een gebruiker of klant precies bedoelt. Vaak ben je al bezig met het verzinnen van een oplossing voordat precies duidelijk is wat het probleem nu eigenlijk is of wat iemand precies wil. Hoe meer kennis en ervaring je hebt, hoe groter de valkuil.
Het doen van aannames is een gevaarlijke bezigheid. Als jouw idee van een situatie anders is dan het idee van je klant terwijl je denkt dat het idee van je klant en jouw idee hetzelfde zijn, dan leidt dat tot misverstanden en frustratie aan beide zijden. Die zijn dan de aanleiding voor nog meer problemen.
En wat doet het met de behoefte van je klant om zich gehoord en gezien te voelen als jij in aannames vliegt? Een van de beste methodes om een klant het gevoel te geven dat je niet luistert is aannames doen en er dan achter komen dat die niet kloppen. Trap daar dus niet in.
Hoe voorkom je dit? Precieze informatie krijg je door goede vragen te stellen. Je blijft dat in het gesprek doen totdat je zeker weet dat je de perceptie van je klant helder hebt.
Net als voor lichaamstaal geldt, is een goede vraagtechniek moeilijker dan je denkt. Tegelijkertijd is het een van de belangrijkste vaardigheden waarover je als consultant moet beschikken.
Als IT Consultant moet je je bewust zijn van je aannames en altijd zorgen dat je zeker weet wat je klant verwacht. En andersom natuurlijk. IT Consultants en vraagtechnieken zijn twee handen op één buik. Daarom besteden we uitgebreid aandacht aan vraagtechnieken in het opleidingstraject voor IT Consultants.